أنهيت للتو سادس كتاب لباتريك لنشيوني، وبدلا من وضع استعراض سريع لهذا الكتاب قررت وضع تدوينة أجمع بها الكتب الستة لأنها ترتبط ارتباطا جميلا ببعضها وتتطرق لأبعاد إدارية مختلفة.
تتسم كتب لنشيوني بثيمة واحدة، وهي السرد القصصي.. فكل كتاب هو رواية تدور أحداثها عادة في أروقة شركة، وتختلف حبكة الرواية من كتاب لآخر، فواحد يتحدث عن رئيس تنفيذي يواجه مجلس إدارته، وآخر عن شاب يتدرب بشركة ولكنه يسأم من الاجتماعات التي لا تسمن ولا تغني من جوع، وآخر عن شركة تدخل في مشروع جديد وتقرر التوسع فتبحث عن عضو جديد ينظم للفريق التنفيذي.. وبعد انتهاء الرواية يقوم لنشيوني بوضع الإطار النظري للقضية التي يناقشها الكتاب ومعها أمثلة لكيفية تطبيق النظرية في بيئة العمل.
غالباً ما يتهم لنشيونه بتبسيطه الشديد لقضايا في غاية التعقيد، ولكن.. من جعلها معقدة؟ لربما هي بسيطة لو نظرنا لها نظرة شمولية كما يراها لنشيوني.
أترككم مع الكتب..
The Five Temptations of a CEO
“أندرو” رئيس تنفيذي لشركة تقنيات في سان فرانسيسكو، يستعد للاجتماع السنوي مع مجلس الإدارة. لم تكن تلك السنة جيدة، فالأرباح تراجعت، والنتائج لم تكن مرضية، وهذا الاجتماع سيحدد مستقبله مع الشركة.
يجمع أندرو أوراقه ويستقل القطار متجهاً للمقر الرئيسي للشركة لمقابلة مجلس الإدارة. لم يكن في الكابينة التي يجلس بها سوى عجوز يبدو من هيئته أنه عامل نظافة. تنقطع الكهرباء فجأة ويتوقف القطار، ويجد أندرو نفسه وحيدا مع العجوز في انتظار عودة التيار الكهربائي. هنا تبدأ الرواية، حيث يبدأ حوار شيق بين العجوز والرئيس التنفيذي، تتكشف من خلاله جميع الهواجس والمغريات التي كان سببها الرئيس التنفيذي والتي أدت لتدهور الشركة، والتي يلخصها لنسيوني في:
- الاهتمام بالسمعة الشخصية على حساب النتائج
- محاولة كسب رضى الموظفين بدلا من محاسبتهم
- النزعة لليقين القاطع قبل اتخاذ القرارات مما يؤخرها
- محاولة الحفاظ على الوئام في المؤسسة وتفادي النزاعات
- العصمة من الأخطاء وفقدان الثقة
The Ideal Team Player
“جيف” رئيس تنفيذي لشركة إنشاءات صغيرة، ومعه في الفريق التنفيذي رئيس العمليات ومدير عام الموارد البشرية. الشركة تفوز بعقد جديد لمشروع ضخم، ويرى الفريق التنفيذي أنهم بحاجة لإضافة عضو جديد للفريق ليتمكنوا من إكمال المشروع. لكن السؤال هو: كيف يجدون الشخص المناسب؟ فالثلاثي يعملون برؤية واحدة، وإدخال عضو جديد برؤية مختلفة قد يؤثر سلبا على أداء الفريق، إلا إن وجدوا شخصا يشاركهم الرؤية وثقافة العمل. هنا تبدأ أحداث الرواية حيث يقوم الثلاثة بدراسة ثقافة العمل في الشركة ومحاولة تشخيصها واكتشاف السمات التي يجب على “عضو الفريق المثالي” التحلي بها. هنا يتوصلون لثلاثة خصال أساسية يجب توافرها وهي:
- التواضع: وضع مصلحة الشركة فوق المصالح الفردية
- الشغف: البحث الدؤوب عن كل ما يمكنه تطوير بيئة العمل
- الذكاء العاطفي: تكوين العلاقات الإيجابية داخل وخارج الشركة
The Five Dysfunctions of a Team
شركة تقنيات تقيل رئيسها التنفيذي على خلفية نتائج سلبية وخسائر كثيرة، ويتم تعيين “كاثرين” رئيسة تنفيذية جديدة للشركة. تطلب كاثرين من الرئيس السابق البقاء في الشركة وإدارتها لمدة أسبوعين فيما تقوم هي بدراسة الوضع ومحاولة اكتشاف الخلل. بعدها تقرر دعوة فريق الإدارة لورشة خارجية مدتها يومين لإطلاعهم بما أسفرت عنها ملاحظاتها. وخلال تلك الورشة تتضح أسباب تدهور الشركة والسبب عدم توافق فريق الإدارة وغياب روح الفريق فيما بينهم. عندها تقوم كاثرين بتحديد أوجه الخلل الخمسة التي أدت لذلك الوضع وكيفية علاجها. وأوجه الخلل هي:
- غياب الثقة
- الخوف من الصدام
- غياب الالتزام
- تحاشي المحاسبة
- عدم التركيز على النتائج
Silos, Politics and Turf Wars
يستقيل “جود” من وظيفته بقسم التسويق ويقرر العمل كمستشار حر للتطوير الإداري، ويبدأ بتكوين علاقات مع عدة شركات لتحسين أداء عملهم، ولكنه يواجي تحدياً أساسيا في عدم وجود مشاكل واضحة على السطح في تلك الشركات مما يعني عدم الحاجة لخدماته. يقرر عندها دراسة وضع شركته السابقة وسبب رحيله عنها وما الإشكاليات التي تعاني منها الشركة. يتوصل لاستنتاج أن كل قسم من أقسام تلك الشركة يعمل في “صومعته” الخاصة، مركزين على مؤشرات الأداء الخاصة بهم دون الاكتراث للرؤية الشمولية الشركة. وهذا بدوره يؤدي للغط سياسي وحروب داخلية تحول بيئة العمل لساحة نزاع غير منتجة.
عندها يقرر جود تحويل خدماته الاستشارية لعلاج هذه الظاهرة في مختلف الشركات التي يتعامل معها، حيث يساعد كل شركة على وضع رؤية واحدة Thematic Goal تنبثق منها أهداف استراتيجية تدير دفة الشركة Defining Goals ومن هذه الأهداف تظهر مؤشرات أداء واضحة وقابلة للقياس Standard Operating Objectives.
Death By Meeting
“ويل” خريج دراسات سينمائية يتدرب في شركة تقنيات ألعاب الكترونية.. يتم استحواذ الشركة من قبل شركة أكبر، وتبدأ العديد من الإشكاليات في الظهور على السطح، ويفشل الرئيس التنفيذي في إصلاح الخلل. يتم تعيين ويل كمساعد شخصي للرئيس التنفيذي، ويتم جعوته للاجتماع الأسبوعي لمجلس الإدارة، وهنا يكتشف ويل الخلل الذي يكمن في كيفية إدارة ذلك الاجتماع.
من خبرته السينمائية يكتشف ويل أن المشكلة تكمن في غياب عنصر الدراما عن هذه الاجتماعات، حيث لا يعترض أحد على أي نقطة، وتمر جميع الاجتماعات برتابة مملة دون وجود أي نزاع مما يفقدها أهميتها. يقرر هذا المتدرب عندها تقديم تصور لاستراتيجية جديدة للاجتماعات باستخدام خبرته السينمائية، فيقارن الاجتماعات بالأفلام والبرامج المتلفزة حسب مدتها ونوعيتها، ويقوم بتوزيع الاجتماعات إلى 4 أنواع:
- التحديث اليومي: 5-10 دقائق بدون جلوس يتم التطرق بسرعة لأهم المستجدات
- الاجتماع الأسبوعي: 45-90 دقيقة يتم خلالها التطرق لمؤشرات الأداء وعلاج أي إشكاليات تعيق تحقيق النتائج. لا يوجد جدول أعمال لهذا الاجتماع، بل يمكن لكل فرد مناقشة أي إشكالية قائمة.
- الاجتماع الشهري الاستراتيجي: 2-4 ساعات يتم خلالها تحليل القضايا الاستراتيجية بعيدة المدى. وعادة ما يتم التركيز على موضوع واحد أو اثنين فقط.
- الاجتماع الخارجي ربع السنوي: يستمر من يوم إلى يومين ويكون خارج الشركة، ويتم خلاله التطرق لوضع السوق والدراسات الاستراتيجية التي تقوي مكانة الشركة.
The Advantage
يختلف هذا الكتاب عن بقية كتب لنشيوني في كونه لا يعتمد على السرد القصصي، وإنما يتطرق بشكل مباشر لقضية “الصحة المؤسسي” في محاولة لتوظيف خلاصة كتبه السابقة في وضع استراتيجيات لرفع الأداء المؤسسي لأي شركة.
يضع لنشيوني 6 أسئلة محورية تحدد كفاءة الشركة:
- لماذا نحن هنا؟
- كيف نعمل؟
- ماذا نعمل؟
- كيف سننجح؟
- ما الأمر المهم – الآن؟
- من يقوم بماذا؟
يجيب الكتاب على هذه الأسئلة الستة عبر التطرق لمختلف القضايا الإدارية ابتداء بالرؤية والرسالة للشركة مروراً بعملية التوظيف وتقييم الأداء وخلق بيئة عمل وصولاً للتفاصيل الدقيقة مثل الاجتماعات وكيفية إدارتها، ويضع أربعة أركان أساسية لرفع مستوى “صحة المؤسسة”:
- بناء فريق قيادي متماسك
- وضع رؤية واضحة
- التواصل مع الجميع بشكل مستمر
- التركيز على وضوح الرؤية
الخلاصة:
أسلوب لنشيوني بسيط، بل قد يصل للطفولية، لكنه مهم جدا لأي شخص يريد فهم مختلف الجوانب الإدارية التي تعتمد عليها نتائج المؤسسة. وبالمناسبة، توجد جميعها بصيغة كتب صوتية على تطبيق Audible مما يساعد على التهامها بسرعة خاصة أن القالب الدرامي مشوق جدا للاستماع.
فضاءٌ أوسع 